DOMANDE E RISPOSTE

Perché usare Orteat?
Su Orteat puoi acquistare frutta al 100% biologica direttamente da produttori certificati.
Crediamo profondamente in un modello di agricoltura sostenibile che possa valorizzare il territorio e proteggere le risorse. 

Quando viene raccolta la frutta?
La frutta viene raccolta il giorno della spedizione direttamente dagli agricoltori. Ogni produttore preparerà la tua cassetta e la spedirà a casa tua. Se ordini da due o più produttori diversi riceverai due o più consegne separate.
La data della consegna è sempre indicativa, trattandosi di prodotti freschi e appena raccolti possono verificarsi dei ritardi dovuti all’imprevedibilità della natura (eventi atmosferici inattesi come maltempo, pioggia o vento). 

Perché spedite solo ad inizio settimana?
Per garantire la massima freschezza vogliamo che la frutta venga consegnata nella stessa settimana in cui è stata raccolta. Evitiamo quindi la giacenza nei magazzini del nostro corriere durante il sabato e la domenica o nei giorni festivi.

Cosa succede se riscontro problemi al momento della consegna dell'ordine?
Ci teniamo a garantire sempre qualità e freschezza per tutti i nostri prodotti.
Se riscontri eventuali problemi ti consigliamo di fare reclamo entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine così da poterti offrire subito aiuto e una pronta soluzione.

Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?
Verrà effettuato un secondo tentativo il giorno dopo. Nel caso in cui il corriere non dovesse trovare nessuno al secondo tentativo, la confezione rimane in giacenza per altri 2 giorni presso il magazzino del corriere. La confezione viene poi restituita al mittente. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancata consegna.  

Come funziona il pagamento?

Puoi pagare con:

- carta di credito, anche ricaricabile (Postepay, ecc.), attraverso PayPal. Il pagamento è rapido e sicuro e senza commissioni;

 - Bonifico bancario, alla conferma dell'acquisto riceverai le coordinate bancarie.
Se hai scelto le modalità di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione e consegna saranno diversi: l’ordine verrà gestito nel momento in cui verrà ricevuto il pagamento.

(Ti suggeriamo di inviare la copia del bonifico effettuato per accelerare i tempi di consegna).

- Google Pay o Shop Pay, due metodi di pagamento online che ti permettono di semplificare il processo di inserimento dei dati in fase di check-out. 

La spedizione verrà effettuata non appena sarà inviata la ricevuta di pagamento presso la nostra email info@orteat.com

 
E' possibile comprare con contrassegno?
Non è previsto il pagamento con contrassegno. 

C'è un limite di spesa minimo?
No, non è necessaria nessuna spesa minima. 
La consegna è sempre gratuita.

Come funziona il vostro servizio clienti?
Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza dalla fase precedente l'acquisto fino al post vendita per garantirvi la massima tranquillità con il vostro ordine. E' sufficiente contattarci via email a info@orteat.com o telefonicamente (anche su Whatsapp) al 392.2012933. 

 

 

Domande e risposte sulle spedizioni e consegne in Italia

 

Quando vengono effettuate le spedizioni?
Su Orteat puoi acquistare frutta al 100% biologica direttamente da produttori certificati. La frutta viene raccolta soltanto dopo l’ordine e consegnata a domicilio in 24-48 ore nella maggior parte delle località italiane.

Le spedizioni saranno effettuate il Martedì per gli ordini ricevuti entro la mattina del lunedì.
Le date di consegna su ogni scheda prodotto vengono aggiornate settimanalmente, vi suggeriamo di consultarle al momento dell'ordine.

La data della consegna è sempre indicativa, trattandosi di prodotti freschi e appena raccolti possono verificarsi dei ritardi dovuti all’imprevedibilità della natura (eventi atmosferici inattesi come maltempo, pioggia o vento).
 

Quanto costa la consegna a domicilio?
La consegna dei nostri prodotti è gratuita in Italia
E’ previsto un supplemento di 11 euro per le località disagiate. 
La lista completa delle località disagiate è possibile visionarla cliccando qui scarica la lista.

In quali città è attivo il servizio?
Il servizio è attivo in tutta Italia. 

 
Quali sono i tempi di consegna a domicilio?
La frutta, una volta spedita, viene consegnata con corriere espresso in 24 o 48 ore (salvo eventuali ritardi imputabili al corriere).

 
Come posso smaltire il packaging che ricevo di Orteat?
Orteat si prende cura del proprio territorio, per questo abbiamo optato per l'utilizzo di materiale adatto per essere smaltito nella raccolta differenziata. 
I nostri flyer, insieme alla scatola, potranno essere smaltiti con la raccolta della carta/cartone mentre scotch e paglia con la raccolta indifferenziata.
Per ulteriori informazioni ti consigliamo di verificare le disposizioni del tuo comune.

Posso modificare l'ordine o i prodotti acquistati? 
Sì, puoi modificare il tuo ordine a meno che non sia già stato spedito. 
Ti consigliamo di contattarci per comunicare qualsiasi tipo di modifica ai prodotti o all'indirizzo di spedizione prima che la tua cassetta venga spedita. 

Posso modificare l'indirizzo anche durante il giorno di consegna? 
Ci affidiamo a corrieri esterni, facciamo del nostro meglio per garantire efficenza e puntualità delle consegne per questo motivo ti consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti prima che la tua cassetta venga spedita. 
In questo modo riusciremo ad apportare le modifiche da te richieste, comunicandole al corriere.

Devo segnalare un problema alla cassetta di frutta ricevuta, cosa faccio? 
Facciamo del nostro meglio per offrire un servizio di consegna ottimo ed efficiente. Tuttavia, può capitare che qualcosa vada storto.
Se desideri segnalare qualcosa in riferimento alla tua consegna, contatta il nostro servizio clienti subito dopo aver ricevuto la cassetta. 
Ti ricordiamo che per facilitare la procedura di rimborso e ovviare a qualsiasi tipo di problematica è necessario accettare la consegna, solo in questo modo possiamo offrirti l'assistenza migliore.

Come faccio a sapere quando verrà consegnata la mia cassetta?
Riceverai tre email subito dopo aver completato l'ordine:
- prima email che ti informa della conferma dell'ordine (puoi ancora apportare modifiche contattandoci)
- seconda email che ti informa dell'avvenuta spedizione con allegato il link del tracking per seguire il tuo ordine fino alla consegna (non possono più essere apportate modifiche all'ordine. Inoltre ricorda che possono essere necessarie fino a 48 ore prima che il tracking sia attivo nella pagina del corriere). 
- terza email che ti informa della spedizione in consegna (non possono più essere apportate modifiche). 
Il corriere farà 3 tentativi di consegna, nel caso in cui il corriere non dovesse trovare nessuno al terzo tentativo, la confezione rimane in giacenza per altri 2 giorni presso il magazzino del corriere. La confezione viene poi restituita al mittente. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancata consegna.  

Cosa succede se riscontro problemi al momento della consegna dell'ordine?
Ci teniamo a garantire sempre la massima qualità e la massima freschezza per tutti i nostri prodotti.
Se riscontri eventuali problemi ti consigliamo di fare reclamo entro 24 ore dalla ricezione della cassetta così da poterti offrire subito aiuto e una pronta soluzione.

Che succede se non sono in casa?
Ti avviseremo con una mail per indicarti quando il corriere avrà in programma la consegna della tua cassetta, ma se non dovessi essere in casa, il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In alternativa potrai recarti presso la filiale del corriere a ritirare la tua cassetta.

Come posso contattarvi? 
In caso di ulteriore necessità puoi scriverci a info@orteat.com oppure contattarci, anche tramite WhatsApp, al nostro numero:392.2012933. 

 

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