DOMANDE E RISPOSTE

Perché usare Orteat?

Su Orteat puoi acquistare frutta al 100% biologica direttamente da produttori certificati.

 

Quando viene raccolta la frutta?
La frutta viene raccolta il giorno della spedizione direttamente dagli agricoltori. Ogni produttore preparerà la tua cassetta e la spedirà a casa tua. Se ordini da due o più produttori diversi riceverai due o più consegne separate.
La data della consegna è sempre indicativa, trattandosi di prodotti freschi e appena raccolti possono verificarsi dei ritardi dovuti all’imprevedibilità della natura (eventi atmosferici inattesi come maltempo, pioggia o vento). 

 

Perché spedite solo ad inizio settimana?

Per garantirvi la massima freschezza vogliamo che la frutta venga consegnata nella stessa settimana in cui è stata raccolta. Evitiamo quindi la giacenza nei magazzini del nostro corriere durante il sabato e la domenica o nei giorni festivi.

 

Cosa succede se riscontro problemi al momento della consegna dell'ordine?

Ci teniamo a garantire sempre qualità e freschezza per tutti i nostri prodotti.
Se riscontri eventuali problemi ti consigliamo di fare reclamo entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine così da poterti offrire subito aiuto e una pronta soluzione.

 

Cosa succede se il corriere non mi trova in casa?

Verrà effettuato un secondo tentativo il giorno dopo. Nel caso in cui il corriere non dovesse trovare nessuno al secondo tentativo, la confezione rimane in giacenza per altri 2 giorni presso il magazzino del corriere. La confezione viene poi restituita al mittente. Non è previsto alcun rimborso in caso di mancata consegna. 

 

Come funziona il pagamento?

Puoi pagare con:

- carta di credito, anche ricaricabile (Postepay, ecc.), attraverso PayPal. Il pagamento è rapido e sicuro e senza commissioni;

 - Bonifico bancario, alla conferma dell'acquisto riceverai le coordinate bancarie.
Se hai scelto le modalità di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione e consegna saranno diversi: l’ordine verrà gestito nel momento in cui verrà ricevuto il pagamento.

(Ti suggeriamo di inviare la copia del bonifico effettuato per accelerare i tempi di consegna).

- Google Pay o Shop Pay, due metodi di pagamento online che ti permettono di semplificare il processo di inserimento dei dati in fase di check-out. 

La spedizione verrà effettuata non appena sarà inviata la ricevuta di pagamento presso la nostra email info@orteat.com

 

E' possibile comprare con contrassegno?

Non è previsto il pagamento con contrassegno. 

 

Come funziona il vostro servizio clienti?

Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza dalla fase precedente l'acquisto fino al post vendita per garantirvi la massima tranquillità con il vostro ordine. E' sufficiente contattarci via email a info@orteat.com o telefonicamente (anche su Whatsapp) al 392.2012933. 

 

Domande e risposte sulle spedizioni e consegne in Italia

 

Quando vengono effettuate le spedizioni?
Su Orteat puoi acquistare frutta al 100% biologica direttamente da produttori certificati. La frutta viene raccolta soltanto dopo l’ordine e consegnata a domicilio in 24-72 ore nella maggior parte delle località italiane.

Le spedizioni saranno effettuate il Martedì per gli ordini ricevuti entro la mattina del lunedì. Le date di consegna su ogni scheda prodotto vengono aggiornate settimanalmente, vi suggeriamo di consultarle al momento dell'ordine.
La data della consegna è sempre indicativa, trattandosi di prodotti freschi e appena raccolti possono verificarsi dei ritardi dovuti all’imprevedibilità della natura (eventi atmosferici inattesi come maltempo, pioggia o vento).
 

Quanto costa la consegna a domicilio?

La consegna dei nostri prodotti è gratuita in Italia
E’ previsto un supplemento di 11 euro per le località disagiate. 
La lista completa delle località disagiate è possibile visionarla cliccando qui scarica la lista.

 

Quali sono i tempi di consegna a domicilio?

La frutta, una volta spedita, viene consegnata con corriere espresso in 48 o 72 ore (salvo eventuali ritardi imputabili al corriere).

 

 

Domande e risposte sulle spedizioni e consegne all'estero

 

Quando vengono effettuate le spedizioni?

La frutta viene raccolta soltanto dopo l’ordine e consegnata a domicilio in da 2 a 6 giorni a seconda della destinazione finale. 

Le spedizioni saranno effettuate il Lunedì e il Martedi per gli ordini ricevuti entro le 18 del Venerdì.
Le date di consegna presenti in ogni scheda prodotto vengono aggiornate settimanalmente, vi suggeriamo di consultarle al momento dell'ordine.

Le spedizioni saranno gestite dal corriere DHL.

Se hai scelto le modalità di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di spedizione e consegna saranno diversi: l’ordine verrà gestito soltanto dopo aver ricevuto il pagamento.
(Ti suggeriamo di inviare la copia del bonifico effettuato per accelerare i tempi di consegna).
La data della consegna è sempre indicativa, trattandosi di prodotti freschi e appena raccolti possono verificarsi dei ritardi dovuti all’imprevedibilità della natura (eventi atmosferici inattesi come maltempo, pioggia o vento). 

  

Quanto costa la consegna a domicilio?

La consegna dei nostri prodotti varia in base al peso totale dell'ordine:

Da 0 a 4kg - € 7,90
Da 5 a 9kg - € 8,90
Da 10 a 14kg - € 10,50
Da 15 a 19kg - € 13,50
Da 20 a 29kg - € 15,60
Da 30 a 39kg - € 22,20
Da 40 a 49kg - € 31,10

 

Viene addebitato un costo di spedizione per ogni produttore. Esempio, se si ordinano dei prodotti da 2 produttori, si pagano 2 spedizioni.

Questi costi di spedizione valgono per tutti i paesi esteri riportati qui sotto. 

Effettuate spedizioni all'estero?

Sì, al momento spediamo in alcuni paesi europei: Francia, Germania, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Austria, Principato di Monaco

 

Quali sono i tempi di consegna a domicilio?

La frutta, una volta spedita, viene consegnata con corriere espresso in 2 o 6 giorni (salvo eventuali ritardi imputabili al corriere)

 

 

ABBONAMENTO

L’abbonamento è un servizio temporaneamente valido solo in Italia.

Come posso attivare il mio abbonamento?

Dalla pagina “Abbonamento”, scegli la tua cassetta con le diverse opzioni di consegna: settimanale, una volta al mese oppure due volte al mese e procedi all’acquisto.

Come posso effettuare il pagamento?

Il pagamento potrà essere effettuato tramite la tua carta di credito oppure la tua carta di debito.
Oppure puoi usare 
Google Pay o Shop Pay, due metodi di pagamento online che ti permettono di semplificare il processo di inserimento dei dati in fase di check-out. 

La richiesta di pagamento sarà inoltrata alla carta di credito selezionata ogni settimana, ogni due settimane oppure mensilmente a seconda della tipologia di abbonamento selezionato.

 

Quando riceverò la mia cassetta?

Le nostre spedizioni vengono effettuate, salvo condizioni climatiche avverse, ogni martedì.
Tutti gli ordini in abbonamento registrati dopo questo giorno, verranno evasi la settimana successiva.
In base alla tipologia di abbonamento scelto (ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese), riceverai la conferma della spedizione con il tracking online per monitorare lo stato della consegna. Le consegne impiegano da 1 o 3 giorni a seconda della località di destinazione.
Ad esempio: effettuando l’ordine mercoledì 13 ottobre l’ordine verrà consegnato nella seconda metà della settimana successiva.
Il nuovo ordine verrà poi realizzato il 13 del mese successivo. 

Che prodotti trovo all’interno delle cassette? 

I nostri agricoltori scelgono e selezionano per te i prodotti migliori seguendo sempre la stagionalità e rispettando i tempi della natura.
Ecco perché, ogni settimana, troverai cassette di frutta e verdura sempre diverse, avendo così la possibilità di ricevere prodotti differenti con la stessa genuinità e bontà di sempre.

 

Che tipologie di cassette sono disponibili? 

Potrai scegliere tra due tipologie di cassette:

- la cassetta piccola consigliata per 1/2 persone con un peso complessivo variabile tra i 3 e i 5 kg.

- la cassetta media consigliata per 3/4 persone con un peso complessivo variabile tra i 7 e i 10 kg.

 

Posso modificare il contenuto della cassetta? 

Non è prevista la possibilità di personalizzare e/o modificare il contenuto delle cassette. I nostri agricoltori preparano la cassetta con i migliori ortaggi e la migliore frutta disponibile dai propri campi durante la settimana.

 

Posso disdire e modificare il mio abbonamento?

Potrai decidere di disdire oppure modificare il tuo abbonamento direttamente dalla tua “Area riservata” nella sezione “I miei abbonamenti”, in qualsiasi momento.

 

Posso modificare l’indirizzo di consegna o saltare una consegna? 

Potrai modificare il tuo indirizzo di consegna dalla tua area personale dove troverai il riepilogo dei tuoi dati inseriti in fase di registrazione.

La modifica dell’indirizzo non potrà essere effettiva per le spedizioni che risultano già elaborate o spedite.

E’ anche possibile dall’area riservata saltare una consegna, ad esempio perché si è in vacanza o fuori casa.

 

Cosa succede se riscontro problemi al momento della consegna dell'ordine?

Ci teniamo a garantire sempre la massima qualità e la massima freschezza per tutti i nostri prodotti.

Se riscontri eventuali problemi ti consigliamo di fare reclamo entro 24 ore dalla ricezione della cassetta così da poterti offrire subito aiuto e una pronta soluzione.

 

Che succede se non sono in casa?

Ti avviseremo con una mail per indicarti quando il corriere avrà in programma la consegna della tua cassetta, ma se non dovessi essere in casa, il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In alternativa potrai recarti presso la filiale del corriere a ritirare la tua cassetta.

 

Come posso contattarvi? 

In caso di ulteriore necessità puoi scriverci a info@orteat.com oppure contattarci, anche tramite WhatsApp, al nostro numero: 392 2012933.



 

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